Hotels.comで予約したホテルで「予約がない」と言われた時の対処方法

先日出張で広東省の大都市深圳（シンセン）に行きました。香港と繋がっているので，香港の狭くて高いホテルに泊まるよりも深圳まで電車で行って深圳のホテルの方が気持ちが良いのです。

それで罗湖（ルオフ）のイミグレーションを超えた所のリーズナブルなホテルを予約しました。その名前はSOVIS という横文字だったので改装された新しいタイプのホテルかと思って，予約しました。

19：30お腹も空いた頃にホテルに着くと予約がないと言います。それでホテルズドットコムの予約を見せますが，衝撃的な一言が「うちはそれやってません」

ナニー。どうしてやってないのにHotels.comに出て来て，予約が完了するのか？疑問だらけだが，色々尋ねてみます。エクスペディアだよ。「やってません。2-3日前にも同じような人が来ましたが，買い直してもらいました。今から予約をキャンセルして買い直せば泊まれますよ。」

当日キャンセルだと返金されるわけがなかろう。それだと結局2回料金を払う計算になってしまう。まずは中国語を話せない人だとフロントでフリーズして当日お金を払う人もいるかもしれないですが，旅慣れた私には通用しません。

まずは，ネット検索をします。iPadもホテルのロビーのWIFIに繋いでおきます。スマホで「ホテルズドットコム　電話」と検索すると連絡方法が出てきます。でも電話は75分待ちなどと表記が出てどうにもなりません。

次の方法はチャットをする方法です。これだと待ち時間が2分ですぐに対応してくれます。これはホテルズドットコム・アプリのアカウントの中にあります。

すぐチャットします。「予約番号はこれで，フロントは予約がないし，ホテルズドットコムはやってないと言って，今すぐホテルを取り直せと言います。どうすれば良いですか？」

チャットの相手は日本人でよかったのです。すぐに対応してくれました。ホテルに電話しますとオペレーターは言いますが，繋がらないようです。結果として返金してくれ2500円クーポンも出すというのです。ホテルは200元（4400円）で泊めてくれると言います。

この一手間で約30分。これを中国あるあると笑えるようになるか？日本人の完璧主義であり得ないとするか。中国のホテルを予約するのはTrip.comの方が良いかもしれない。

3日後に返金手続きの案内が届きましたので，まずは良しとしましょう。ただ泣き寝入りせずアプリの「今すぐチャットする」機能でなんとか解決しましょう。

ただ問題はいまだにこのホテルがホテルズドットコムに掲載されている事。それはあまりに他の人がかわいそうなので，一応ここに掲載して深圳で安いビジネスホテルを探す際に注意喚起しておきます。